Digi SP : Dépannage
1. Aucun son perçu
Si vous ne percevez aucun son, essayez de procéder comme suit:
- Remplacez les piles
- Vérifiez que vous utilisez le bon type de piles (675 zinc air)
- Vérifiez que les piles sont correctement insérées
- Vérifiez que le sélecteur de programme est réglé sur P1 ou P2
- Vérifiez que l'antenne et le cordon d'antenne fonctionnent correctement en utilisant le testeur
- Remplacez le cordon d'antenne
- Si le problème persiste, contactez votre centre d'implantation, votre service clients Oticon Medical ou votre distributeur local.
2. Sons intermittents (micro-coupures)
Si le son est perçu de manière intermittente, essayez de procéder comme suit :
- Remplacez les piles
- Vérifiez que vous utilisez le bon type de piles (675 zinc air)
- Vérifiez que l'antenne et son cordon fonctionnent correctement en utilisant le testeur
- Remplacez le cordon d'antenne
- Si le problème persiste, contactez votre centre d'implantation, votre service clients Oticon Medical ou votre distributeur local.
3. Le son est faible
Si le son est faible, essayez de procéder comme suit :
- Vérifiez que la molette de volume est réglée sur le maximum (orientée vers le haut)
- Vérifiez le programme (P1 ou P2)
- Vérifiez que le problème est présent sur les programmes P1 et P2, veuillez contacter votre centre d'implantation ou votre service clients ou distributeur Oticon Medical local
- Appuyez sur l'antenne avec votre main. Si le son revient, contactez votre service clients Oticon Medical ou votre distributeur local.
- Si le problème persiste, contactez votre centre d'implantation, votre service clients Oticon Medical ou votre distributeur local.
4. La molette de volume ne fonctionne pas
Si la molette de réglage du volume ne fonctionne pas, essayez de procéder comme suit :
- Tournez le bouton de contrôle du volume dans les deux sens
- Si le problème persiste, contactez votre centre d'implantation, votre service clients Oticon Medical ou votre distributeur local.
5. Le témoin lumineux ne clignote pas
Si le témoin lumineux ne clignote pas, essayez de procéder comme suit :
- Vérifiez que le sélecteur de programme est réglé sur P1 ou P2
- Vérifiez que vous utilisez le bon type de piles (675 zinc air)
- Vérifiez que les piles sont correctement insérées
- Remplacez les piles
- La LED a pu être désactivée au cours de la séance de réglage, veuillez consulter votre audiologiste / régleur.
- Si le problème persiste, contactez votre centre d'implantation, votre service clients Oticon Medical ou votre distributeur local.
6. L'antenne ne tient pas
Si l'antenne ne tient pas, essayez de procéder comme suit :
- Tenez l'antenne face à vous vers le haut, en appuyant des deux côtés de l'aimant entre deux doigts. Le connecteur du cordon d'antenne doit être positionné à gauche.
- Resserrez l'aimant en le faisant tourner dans le sens inverse des aiguilles d'une montre.
- Assurez-vous que la polarité de votre aimant est correcte
- Commandez un aimant de force supérieure auprès du service clients. Veuillez noter que la force et la polarité sont indiquées sur l'aimant.
- Si le problème persiste, contactez votre centre d'implantation, votre service clients Oticon Medical ou votre distributeur local.
7. Le contrôle du volume est en position marche mais il ne fonctionne pas correctement et le témoin lumineux clignote
Dans ce cas, essayez de procéder comme suit :
- Mettez le contrôle du volume en position 0
- Retirez les piles
- Attendez cinq minutes avant de remettre les piles dans le compartiment
- Réglez le sélecteur de programme sur P1 ou P2
- Si le problème persiste, contactez votre centre d'implantation, votre service clients Oticon Medical ou votre distributeur local.
8. L'autonomie des piles est insuffisante (moins de 15 heures)
Si l'autonomie des piles est insuffisante, essayez de procéder comme suit
- Remplacez les piles.
- Changez de type de piles
- Si le problème persiste, contactez votre centre d'implantation, votre service clients Oticon Medical ou votre distributeur local.
9. Je viens de remplacer les piles et je n'arrive pas à allumer le processeur
Dans ce cas, essayez de procéder comme suit :
- Vérifiez que vous utilisez les bonnes piles (675 zinc air)
- Vérifiez que les piles sont correctement insérées
- Vérifiez que le sélecteur de programme est réglé sur P1 ou P2
- Assurez-vous que vous avez retiré tout emballage plastique enveloppant les piles
- Si le problème persiste, contactez votre centre d'implantation, votre service clients Oticon Medical ou votre distributeur local.
10. Le compartiment piles ne ferme pas
Si le compartiment piles ne ferme pas, essayez les solutions suivantes :
- Vérifiez que vous utilisez le bon type de piles (675 zinc air)
- Assurez-vous que rien n'obstrue le compartiment et ne jamais forcer la fermeture
- Vérifiez que les contacteurs des piles ne sont ni tordus, ni déformés
- Si le problème persiste, contactez votre centre d'implantation, votre service clients Oticon Medical ou votre distributeur local.
11. Le compartiment piles ne s'ouvre pas
Si le compartiment piles ne s'ouvre pas, essayez de procéder comme suit :
- Vérifiez que le boîtier externe n'est pas endommagé
- Vérifiez que les piles ne sont pas restées dans le compartiment, ce qui pourrait les déformer
- Si le problème persiste, contactez votre centre d'implantation, votre service clients Oticon Medical ou votre distributeur local.
12. Je ne parviens pas à connecter mon nouveau cordon d'antenne
Si vous ne pouvez pas connecter votre nouveau cordon d'antenne, essayez de procéder comme suit :
- Assurez-vous que la forme du connecteur est compatible
- Vérifiez la direction de la connexion
- Vérifiez que les broches ne sont pas pliées
- Si le problème persiste, contactez votre centre d'implantation, votre service clients Oticon Medical ou votre distributeur local.
13. Mon processeur est mouillé
Si votre processeur est mouillé, essayez de procéder comme suit
- Mettez le contrôle du volume sur 0
- Ouvrez le compartiment piles
- Otez les piles du compartiment
- S'il est tombé dans la mer ou dans de l'eau salée, rincez-le rapidement à l'eau douce
- Séchez l'extérieur de votre processeur, l'antenne et son cordon à l'aide d'un papier type essuie-tout
- Attendez 24 heures avant de remettre les piles dans le compartiment
- Ne pas chauffer
- Si le problème persiste, contactez votre centre d'implantation, votre service clients Oticon Medical ou votre distributeur local.
14. Mon cordon d'antenne est cassé
Si votre cordon d'antenne est cassé, essayez de procéder comme suit :
- Un deuxième cordon est fourni dans l'emballage de votre processeur de son
- Vous pouvez commander un nouveau cordon auprès du service clients. Veuillez noter que le cordon d'antenne est disponible en différentes longueurs et divers coloris.
15. Je n'entends pas avec ma Telecoil
Si vous n'arrivez pas à entendre avec votre Telecoil, essayez de procéder comme suit :
- Vérifiez que la Telecoil est correctement installée
- Nettoyez les contacts du connecteur de votre Telecoil avec de l'alcool à brûler et branchez-le plusieurs fois.
- Vérifiez que vous êtes sur le programme destiné aux accessoires, P1 ou P2
- Si le problème persiste, contactez votre centre d'implantation, votre service clients Oticon Medical ou votre distributeur local.