Foire aux questions

Gestion du compte

J'ai oublié mon mot de passe, comment puis-je les retrouver ?
Sur la page de connexion, cliquez sur le lien "J'ai oublié mon mot de passe", cela vous permettra de le réinitialiser. 

Comment puis-je mettre à jour mes données du compte ?
Une fois connecté, vous trouverez dans la rubrique "Mon compte" vos informations personnelles que vous pouvez modifier à tout moment.

Ayant plusieurs membres de ma famille implantés, dois-je créer un compte pour chaque personne ?
Il vous est inutile de créer plusieurs comptes, il vous suffit d'utiliser les renseignements d'un seul utilisateur pour créer le compte. Cependant, une fois le compte validé vous devez impérativement renseigner les informations propres à chacun dans la rubrique "Mon Compte".

Conservez-vous mes données personnelles ?
Le traitement des données personnelles de l’Utilisateur est effectué par OTICON MEDICAL, qui s’engage à assurer un niveau de protection suffisant des informations fournies pour garantir le respect de la vie privée et des libertés des droits fondamentaux des personnes.

Comment puis-je supprimer mon compte ?
Il vous suffit d'écrire à notre Service Clients, à l’adresse suivante : Info-ic@oticonmedical.fr, informant OTICON MEDICAL de votre volonté.
Conformément à la législation en vigueur l’Utilisateur, en sa qualité de consommateur, ayant souscrit un Compte Utilisateur dispose d'un délai de quatorze (14) jours calendaires pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Conformément à l’article L 121-21-8 du Code de la Consommation, l’Utilisateur peut renoncer de façon expresse à son droit de rétractation.

J'ai eu un renouvellement de processeur, est-ce que je dois recréer un compte ?
Non, cela n’est pas nécessaire, vous pouvez conserver votre compte, qui n’est pas rattaché au numéro de série de votre processeur.

 

Commande

Puis-je modifier ma commande après avoir procédé à l'achat ?
Si vous souhaitez modifier votre commande, vous devez contacter le Service Clients par email à Info-ic@oticonmedical.fr ou par téléphone au 04 93 95 38 29.

Puis-je commander un accessoire pour un processeur de son de la gamme Neuro étant utilisateur d'un processeur de son Saphyr®SP neo collection ?
Certains accessoires sont communs aux générations de processeurs, d’autres sont spécifiques à l’une des générations de produits. Il est contre-indiqué de commander un accessoire qui n'est pas compatible avec votre processeur de son. Pour éviter toute erreur, nous vous conseillons de filtrer les résultats pour qu'apparaissent uniquement les accessoires compatibles avec votre processeur de son, et de lire attentivement les compatibilités dans la fiche produit.

Puis-je commander un accessoire pour le processeur de son Saphyr®SP neo collection étant utilisateur d'un processeur de son de la gamme Neuro ?
Certains accessoires sont communs aux générations de processeurs, d’autres sont spécifiques à l’une des générations de produits. Il est contre-indiqué de commander un accessoire qui n'est pas compatible avec votre processeur de son. Pour éviter toute erreur, nous vous conseillons de filtrer les résultats pour qu'apparaissent uniquement les accessoires compatibles avec votre processeur de son, et de lire attentivement les compatibilités dans la fiche produit.

Que dois-je faire si je reçois un article défectueux ? 
En cas de réclamations, celles-ci devront être portées à la connaissance d’OTICON MEDICAL/NEURELEC S.A.S par voie postale à l’adresse suivante :

Service Clients OTICON MEDICAL/NEURELEC S.A.S
2720 Chemin Saint Bernard
06220 Vallauris
France

La réclamation devra être adressée à OTICON MEDICAL/NEURELEC S.A.S dans les 8 jours suivant la date de livraison des produits. La réclamation devra être accompagnée d’une photocopie de la facture d’achat.

Les Produits commandés ne seront repris qu’avec l’accord d’OTICON MEDICAL/NEURELEC S.A.S, neufs, et dans leur emballage d’origine - sauf les batteries rechargeables, qui ne doivent jamais être renvoyées.

Aucune réclamation ne sera acceptée en cas de non-respect de ces formalités et délais.

Existe-t-il un système de fidélité ?
Il n’existe pas de système de fidélité pour ce type de produits. 

Comment suis-je assuré que ma commande a bien été prise en compte ?
Après validation de votre commande, vous recevez systématiquement un email de confirmation de votre commande. En cas de doute ou de non réception, vous pouvez contacter notre Service Clients au 04.93.95.38.29.

Dois-je accepter les cookies sur le site ?
Il est à noter que ce Site contient des cookies. Les cookies servent à faciliter l'exploitation du Site et à recueillir des données statistiques sur le trafic mensuel en ligne. OTICON MEDICAL n'utilise pas de cookies pour recueillir des informations à caractère personnel. 

Si vous ne souhaitez pas télécharger les cookies sur votre ordinateur, vous pouvez les bloquer via le menu Outils de votre navigateur. Toutefois, si vous choisissez de bloquer les cookies, OTICON MEDICAL ne peut pas garantir le fonctionnement correct de ce Site. Pour tout renseignement complémentaire, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse Info-ic@oticonmedical.fr.

Quelles sont les modalités de prise en charge par la sécurité sociale ?

Depuis Mars 2009, il existe 2 forfaits annuels de remboursement : 

  • 120 € sur les commandes de piles ou 600 € pour la prise en charge de remplacement du chargeur et/ou de batteries rechargeables (accordée 5 ans après la primo-implantation)
  • 100 € sur les commandes accessoires et réparations 

Ces 2 montants sont applicables pour un taux de prise en charge de 100%. Nous vous conseillons de contacter votre CPAM pour plus de précisions sur votre taux de prise en charge. Certaines mutuelles complémentaires peuvent également prendre en charge en partie ou en totalité les dépenses effectuées.

Pour bénéficier d’un remboursement de votre sécurité sociale, vous devez faire parvenir la facture acquittée et la feuille de soins que vous avez préalablement complétée. Dans le cas du forfait accessoires et réparations vous devez compléter votre dossier par une ordonnance qui devra être demandée en amont par votre médecin ORL.

Est-ce que les accessoires sont sous garantie ?
Dans la boîte de votre processeur de son, un certificat de garantie vous explique les différentes durées de garantie en fonction du type d’accessoire.

Le certificat de garantie couvre toutes les pièces défectueuses ainsi que les défauts de fabrication. Elle ne couvre pas les dommages dus à une mauvaise utilisation, à un mauvais entretien de l’accessoire ou à de mauvaises conditions de stockage du produit.

Attention: Aucune garantie n’est applicable sur les piles, la housse clip, la boucle de maintien, l’étui, la trousse de transport, l’étui de transport et la clé USB.

Veuillez consulter la liste ci-dessous pour connaitre la durée de garantie des accessoires :

Accessoires pour Neuro 2 :

  • Processeur de son: 5 ans
  • Antenne, aimant, compartiment à piles Zinc-Air, chargeur et son alimentation électrique: 3 ans
  • Cordon d’antenne, batterie rechargeable, coude, cordon de maintien, kit d´entretien (chasse-goupille, goupille, lingette et pochette de transport), outil de verrouillage: 1 an

Accessoires pour Neuro One:

  • Processeur de son: 5 ans
  • Cordon d’antenne, cordon pour système micro-controlatéral: 6 mois
  • Aimant, antenne, coude: 1 an

Acccessoires pour Saphyr® SP neo collection:

  • Processeur de son: 5 ans
  • Cordon d’antenne, cordon pour système micro-controlatéral: 6 mois
  • Aimant, antenne, coude: 1 an
  • Testeur d’antenne: 1 an
  • Ecouteurs de microphones: 6 mois

Accessoires compatibles avec Neuro 2, Neuro One et Saphyr® SP neo collection:

  • Boîte de dessiccation chauffante: 1 an
  • Silhouette: 6 mois

 

Paiement

Quelle devise est utilisée pour les transactions ?
Les transactions s'effectuent en Euro uniquement.

Quels types de paiement puis-je utiliser ?
Vous pouvez régler votre commande par carte bancaire (Carte Bleue, Visa, MasterCard, American Express)

Conservez-vous les détails de ma carte bancaire ?
OTICON MEDICAL/NEURELEC S.A.S s’engage à ne pas conserver les informations relatives aux cartes et comptes bancaires de l’Acheteur.

Puis-je régler en plusieurs fois?
Non, l'échelonnement du règlement n'est pas disponible.

 

Livraison

Quel est le délai de livraison d’une commande ?
Le délai de livraison de la commande inclus le délai de traitement de votre commande, qui est de 48h ouvrées maximum, auquel s’ajoute le délai de transport, selon le mode choisit :

  • Si vous avez choisi Colissimo (à 7 €) : le délai de transport est de 48 à 72 h ouvrées
  • Si vous avez choisi Chronopost (à 15 €) : le délai de transport est de 24 à 48 h ouvrées

Peut-on être livré à l'international ?
Les livraisons sont effectuées exclusivement en France Métropolitaine, Corse comprise. Pour les DOM TOM, nous vous remercions de contacter notre Service Clients qui vous informera des variations de coûts et délais de livraison.

Puis-je suivre ma commande ?
Dans la rubrique "Mon compte", vous trouverez l’onglet "Mes commandes" pour suivre le statut de vos commandes et le suivi de vos livraisons.

Que dois-je faire si je souhaite retourner ou échanger ma commande?
Vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception des produits. 

L'échange (sous réserve de disponibilité) ou le remboursement sera effectué dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception par OTICON MEDICAL des produits retournés.

Vous devez avertir OTICON MEDICAL/NEURELEC S.A.S au préalable puis renvoyer, à vos frais, l’article neuf dans son emballage d’origine, intact, accompagné de tous les accessoires et notices, à l’adresse suivante :

Service Clients OTICON MEDICAL/NEURELEC S.A.S
2720 Chemin Saint Bernard
06224 Vallauris Cedex
France

Le délai prévu de livraison est dépassé et je n'ai toujours pas reçu mon colis

Après avoir vérifié le suivi de votre commande dans la rubrique « Mon Compte », vous pouvez contacter le Service Clients au 04.93.95.38.29 ou Info-ic@oticonmedical.fr.

OTICON MEDICAL/NEURELEC S.A.S s'engage à faire ses meilleurs efforts pour livrer les produits commandés dans les délais annoncés. Toutefois, ces délais sont communiqués à titre indicatif et, si les produits commandés n'ont pas été livrés dans un délai de 30 jours après la date indicative de livraison, pour toute autre cause que la force majeure ou le fait de l’Acheteur, la vente pourra être résolue à la demande écrite de l’Acheteur dans les conditions prévues aux articles L 138-2 et L 138-3 du Code de la consommation. Les sommes versées par l’Acheteur lui seront alors restituées au plus tard dans les quatorze jours qui suivent la date de dénonciation du Contrat, à l'exclusion de toute indemnisation ou retenue.

 

Contact

Qui dois-je contacter pour toutes questions ?
Pour toute information complémentaire, vérifier le statut d’une commande, exercer votre droit de rétractation ou mettre en œuvre la garantie, notre Service clients est à votre disposition : 

  • par téléphone du lundi au jeudi de 8h30 à 18h00 et le vendredi de 8h30 à 17h00 : 04.93.95.38.29
  • par SMS : 07.55.51.24.19
  • par e-mail : Info-ic@oticonmedical.fr
  • par fax : 04.93.95.38.01
  • par courrier : Service Clients 2720 chemin St Bernard 06220 Vallauris