Neuro One : Problèmes et solutions

Cette rubrique peut vous aider à diagnostiquer tout problème relatif à votre processeur de son et à trouver la solution adaptée. Si le problème ne peut être résolu en suivant les instructions présentées ici, veuillez contacter le service clients ou votre centre d'implantation.

1. Aucun son perçu

Vérifiez l'état du processeur de son (connexion du cordon correcte, fermeture du compartiment piles, position de la molette de réglage, programme sélectionné).
Remplacez les deux piles.
Vérifiez la qualité des microphones à l'aide des écouteurs de microphone.
Vérifiez que le cordon d'antenne et l'antenne fonctionnent correctement à l'aide de la fonction intégrée d'auto-diagnostic.
Si le problème persiste, veuillez contacter le service clients.

2. Son perçu par intermittence

Vérifiez que la position de la molette de réglage est correcte et que le sélecteur de programme est adapté aux conditions d'écoute.
Vérifiez que le cordon d'antenne et l'antenne fonctionnent correctement à l'aide de la fonction intégrée d'auto-diagnostic.
Si le problème persiste, veuillez contacter le service clients.

3. Son réduit ou déformé

Vérifiez que la position de la molette de réglage et le sélecteur de programme sont adaptés aux conditions d'écoute.
Vérifiez la qualité des microphones à l'aide des écouteurs de microphone.
Si le problème persiste, veuillez contacter le service clients.

4. Le contrôle du volume ne fonctionne pas

Vérifiez que la molette de réglage peut tourner dans les deux sens.
Vérifiez que la molette de réglage n'a pas été désactivée par l'audiologiste / régleur.
Si le problème persiste, veuillez contacter le service clients.

5. Problème de maintien du processeur de son

Changez la taille du coude.
Si le problème persiste, essayez de maintenir le processeur de son à l'aide de la boucle de maintien ou d'un embout fabriqué par un audioprothésiste. Veuillez contacter le service clients.

6. Problème de maintien de l'antenne

L'antenne est maintenue contre la peau, au regard de l'implant, au moyen d'un aimant.
Si elle est maintenue trop fermement, desserrez l'aimant en le faisant tourner dans la direction indiquée par les flèches, ou changez la force de l'aimant.
Si elle n'est pas maintenue assez fermement, resserrez l'aimant en le faisant tourner dans la direction opposée à celle des flèches, ou changer la force de l'aimant.
Changez la position de l'antenne.
Si le problème persiste, veuillez contacter le service clients.

AVERTISSEMENT : En cas de rougeur ou d'irritation au cours de l'utilisation habituelle, il est recommandé de changer la force de l'aimant.

7. Le témoin lumineux ne s'allume pas

Vérifiez la position de la molette de réglage.
Vérifiez le type de piles utilisé (type P675 ou PR44 zinc air).
Vérifiez que les piles sont insérées dans le bon sens (les piles ont une polarité à respecter)
Remplacez les deux piles.
Vérifiez que la molette de réglage n'a pas été désactivée par l'audiologiste / régleur.
Si le problème persiste, veuillez contacter le service clients.

8. Autonomie des piles insuffisante (moins d'une journée de travail)

Changez les deux piles / Vérifiez le type de piles utilisées (type P675 or PR44 Zinc Air).
Vérifiez que les instructions d'entretien ont été respectées.
Vérifiez que vous utilisez le type d'antenne (LD ou SD marqué à l'arrière de votre antenne) défini par l'audiologiste / régleur.
Si le problème persiste, veuillez contacter le service clients.

9. Comment trouver le type d'antenne

Sur les processeurs de son Neuro One, l'antenne existe en deux modèles pour garantir une consommation énergétique optimale en fonction de l'épaisseur de la peau de l'utilisateur. L'antenne SD est principalement conçue pour les enfants, et l'antenne LD pour les adultes.

Vérifiez le type indiqué à l'arrière de l'antenne (LD ou SD).

10. Le processeur ne s'allume pas avec de nouvelles piles

Vérifiez le type de piles utilisé (type P675 ou PR44 zinc air).
Vérifiez que les piles sont insérées dans le bon sens (les piles ont une polarité à respecter)
Vérifiez que la position du bouton de programme est correcte.
Certaines piles sont recouvertes d'un film plastique. Celui-ci doit être retiré.
Si le problème persiste, veuillez contacter le service clients.

11. Le compartiment piles ne s'ouvre pas

Vérifiez que le processeur de son n'est pas endommagé.
Si les piles ont gonflé, ne forcez pas pour ouvrir le compartiment (si elles n'ont pas été retirées).
Si le problème persiste, veuillez contacter le service clients.

12. Le compartiment piles ne ferme pas

Vérifiez le type de piles utilisé (type P675 ou PR44 zinc air).
Vérifiez que rien n'entrave la fermeture du compartiment.
Si le problème persiste, veuillez contacter le service clients.

13. Difficulté de connexion du cordon

Vérifiez que le connecteur du cordon est compatible.
Vérifiez qu'il est connecté dans le bon sens.
Vérifiez que les broches ne sont pas tordues.
Si le problème persiste, veuillez contacter le service clients.

14. Cordon cassé

Utilisez un autre cordon.
Si le problème persiste, veuillez contacter le service clients.

15. Processeur mouillé

Ouvrez le compartiment piles.
Retirez les piles du compartiment.
Rincez le processeur rapidement à l'eau claire
Séchez l'extérieur de votre processeur, ainsi que l'antenne et son cordon à l'aide d'un papier absorbant type essuie-tout ou d'une lingette absorbante.
Ne remettez pas les piles dans le compartiment.
Ne pas chauffer.
Laissez le processeur sécher pendant 24 heures.
Si le problème persiste, veuillez contacter le service clients.

16. Je n'arrive pas à entendre avec le système Silhouette (crochet inductif)

Vérifiez la position du connecteur sur votre téléphone.
Vérifiez que le crochet inductif est positionné correctement contre le processeur de son.
Vérifiez que le bouton du programme est réglé sur le programme spécial destiné aux accessoires audio.
Si le problème persiste, cela signifie que vos paramètres actuels ne vous permettent pas de connecter des accessoires audio. Veuillez contacter votre centre d'implantation ou contacter le service clients.

17. Je n'arrive pas à entendre avec la Telecoil

Vérifiez que la molette de réglage est dans la bonne position.
Vérifiez que le bouton du programme est réglé sur le programme spécial destiné aux accessoires audio.
Si le problème persiste, il se peut que votre que vos paramètres actuels ne vous permettent pas de connecter des accessoires audio. Veuillez contacter votre centre d'implantation ou contacter le service clients.

18. Le processeur de son redémarre

En cas d'erreur significative pouvant affecter la stimulation, le processeur de son redémarrera (ce qui entraînera une coupure d'alimentation momentanée).

Vérifiez que le témoin lumineux clignote rapidement avant de s'éteindre.
Si le problème persiste, veuillez contacter le service clients.

IMPORTANT : Le processeur de son Neuro One est un dispositif de haute technologie. Si vous avez des problèmes, reportez-vous toujours aux instructions d'entretien et au manuel d'utilisation fournis dans l'emballage.