Polityka prywatności Oticon Australia Pty Limited

Ochrona prywatności

Niniejsza Polityka prywatności dotyczy Oticon Australia Pty Ltd, która składa się z firmy Oticon Australia (zwanej dalej „my”, „nas”, „nasza”).

Szanujemy prywatność i jesteśmy zdecydowani przestrzegać naszych obowiązków wynikających z obowiązujących przepisów dotyczących prywatności, w tym Australijskich zasad dotyczących prywatności (Australian Privacy Principles). Niniejsza Polityka opisuje sposób w jaki zbieramy, obsługujemy i wykorzystujemy dane osobowe, sposób w jaki można poprosić o dostęp lub skorygowanie danych osobowych oraz sposób, w jaki można złożyć skargę związaną z naruszeniem prywatności z naszej strony.

„Dane osobowe” oznaczają informacje lub opinie na temat osoby, której tożsamość jest oczywista lub może zostać rozpoznana na podstawie informacji.

„Dane szczególnie chronione” to podkategoria danych osobowych o szczególnie delikatnym charakterze, w tym informacje lub opinie o stanie zdrowia, pochodzeniu rasowym lub etnicznym, przekonaniach religijnych lub przynależności do grup wyznaniowych, orientacji lub praktykach seksualnych, karalności, poglądach politycznych, członkostwie w stowarzyszeniach politycznych lub zawodowych, lub o przekonaniach filozoficznych.

Polityka ta dostępna jest na naszej stronie internetowej. Bezpłatną kopię Polityki można zamówić, wysyłając wiadomość do naszego specjalisty ds. ochrony danych osobowych na adres e-mail privacy@oticon.com.au lub korzystając z adresu P.O. Box 509 North Ryde NSW 1670.

Jakie dane zbieramy i dlaczego?

Zbieramy różne rodzaje danych osobowych, w zależności od tego, do której z poniższych kategorii należy użytkownik. Dane osobowe wykorzystujemy tylko w celach przedstawionych poniżej, chyba że uzyskamy zgodę użytkownika na wykorzystywanie danych osobowych do innego celu lub jest to wymagane lub dozwolone przez przepisy prawa.

Klienci gabinetów protetyki słuchu

Zbieramy informacje osobowe o klientach gabinetów protetyki słuchu. Dane osobowe są powszechnie zbierane, gdy:

• klient udaje się lub dzwoni do gabinetu, aby umówić się na przesiewowe badanie słuchu

• organizujemy przesiewowe badanie słuchu dla klientów

• klient rozmawia przez telefon z członkiem zespołu Obsługi klienta lub wypełnia ankietę badającą opinie klientów

• świadczymy usługi, korzystając z rządowego portalu internetowego Hearing Services Online

• użytkownik jest skierowany do nas na badanie słuchu (np. przez lekarza rodzinnego lub członka rodziny).

W większości przypadków zbieramy dane osobowe bezpośrednio od użytkownika, ale w niektórych sytuacjach dane osobowe mogą być pozyskiwane od podmiotu świadczącego opiekę zdrowotną, osoby wyznaczonej przez użytkownika lub od innych osób, które mają zgodę użytkownika. Możemy także gromadzić Informacje osobowe od klientów i dostawców danych zewnętrznych Jeśli otrzymujemy dane osobowe od innych osób, gromadzimy i zachowujemy tylko te dane osobowe, co do których nie mamy wątpliwości, że użytkownik zgodził się je nam dostarczyć.

Informacje osobowe, które gromadzimy, obejmują imię i nazwisko, podpis, adres, numery telefonu, adres e-mail, datę urodzenia, dane karty kredytowej i szczegóły płatności. Obejmują one również informacje szczególnie chronione, takie jak historia chorób, wyniki badań słuchu oraz ogólne informacje dotyczące zdrowia i stylu życia. Gromadzimy także istotne identyfikatory agencji rządowych, takich jak Department of Hearing Services (identyfikatory OHS), Pensioner Department oraz Department of Veteran Affairs.

Gromadzimy dane osobowe użytkownika w celu zapewnienia naszym klientom doskonałej obsługi oraz dostarczenia odpowiednich usług i produktów. Gromadzimy również dane osobowe, aby dostarczyć informacje o produktach i usługach, które naszym zdaniem mogą być interesujące dla użytkownika. Gromadzimy również dane osobowe w celu potwierdzenia w imieniu użytkownika, uprawnień do otrzymania bonu z Office of Hearing Services.

Klienci biznesowi

Gromadzimy dane osobowe od naszych klientów biznesowych. Jeśli użytkownik jest pracownikiem służby zdrowia, możemy gromadzić dane osobowe użytkownika, w tym imię i nazwisko, dane kontaktowe, informacje o firmie, informacje o korzystaniu z naszych produktów i usług, a także wszelkie inne informacje, które użytkownik poda nam w ramach kontaktów z nami. Gromadzimy te dane osobowe, w celu zapewnienia naszym użytkownikom doskonałej obsługi oraz dostarczenia odpowiednich towarów i usług.

W niektórych sytuacjach organizujemy dla naszych klientów biznesowych udział w seminariach, konferencjach i innych działaniach związanych z rozwojem profesjonalnym. Jeśli użytkownik wyraża zgodę na uczestnictwo w takim wydarzeniu lub aktywności, możemy gromadzić dodatkowe dane osobowe użytkownika, łącznie z planem podróży, danymi paszportu, informacjami o wszelkich chorobach lub wymaganiach żywieniowych oraz wszelkimi innymi informacjami, które użytkownik może nam dostarczyć w celu ułatwienia podróży, transportu, zakwaterowania i obecności na seminarium, konferencji względnie w związku z działaniami w zakresie rozwoju zawodowego. Gromadzimy te dane, aby ułatwić użytkownikowi uczestnictwo w tych seminariach, konferencjach i działaniach w zakresie rozwoju zawodowego.

Osoby ubiegające się o pracę

Jeśli użytkownik złoży podanie o pracę, gromadzimy dane osobowe udostępnione przez użytkownika w ramach wniosku o pracę, w tym informacje zawarte w CV, prawie jazdy lub paszporcie. Możemy gromadzić dalsze dane osobowe od osób udzielających referencji i poprzednich pracodawców przedstawionych w CV lub we wniosku o zatrudnienie. Za zgodą użytkownika możemy w pewnych sytuacjach gromadzić także inne dane osobowe w ramach sprawdzania przeszłości, również pod kątem karalności. Dane te są wykorzystywane wyłącznie w celu określenia przydatności do pracy, o jaką ubiega się użytkownik.

Dostawcy i wykonawcy

Gromadzimy dane osobowe naszych klientów i dostawców, takie jak imię i nazwisko oraz dane kontaktowe. Możemy również gromadzić od osób trzecich dane osobowe dotyczące wydajności wykonawców lub dostawców. Gromadzimy te dane osobowe, abyśmy mogli skontaktować się z naszymi dostawcami i wykonawcami w celu zapewnienia naszym klientom wysokiej jakości towarów i usług.

Anonimowość i pseudonimowość

Użytkownik może poprosić o pozostanie anonimowym lub o użycie pseudonimu w kontaktach z nami, pod warunkiem, że zajmowanie się użytkownikiem przy zachowaniu anonimowości nie jest niewykonalne. Usługi, które możemy dostarczyć mogą być ograniczone, jeśli użytkownik zdecyduje się na anonimowość.

Jak przechowujemy dane i jak długo są one przechowywane?

Bezpieczeństwo danych jest dla nas bardzo ważne. Wszystkie posiadane przez nas informacje osobowe, zarówno w formie papierowej, jak i elektronicznej, są bezpiecznie przechowywane w naszych klinikach lub centralnych biurach. Tylko nasz upoważniony personel lub wykonawcy mają dostęp do danych osobowych, jeśli są one istotne dla wykonywanych przez nich czynności.

Chronimy przechowywane elektronicznie informacje przed niewłaściwym użyciem lub ujawnieniem za pomocą szeregu systemów technicznych, takich jak zapory i oprogramowanie antywirusowe.

Regularnie przeprowadzamy audyty w celu monitorowania naszych mechanizmów bezpieczeństwa.

Dane osobowe są przechowywane tylko przez okres wymagany przez przepisy prawa i tylko w związku z naszymi funkcjami i działalnością biznesową.

Komu możemy ujawnić dane osobowe użytkownika?

Jeśli użytkownik jest klientem gabinetu protetyki słuchu, możemy ujawnić dane osobowe użytkownika osobom zaangażowanym w prowadzenie opieki protetycznej i zdrowotnej użytkownika, w tym lekarzom rodzinnym lub specjalistom, oraz osobom, które zostały wskazane przez użytkownika. Możemy również ujawniać dane osobowe użytkownika podmiotom rządowym w związku ze świadczeniem usług z zakresu protetyki słuchu i opieki zdrowotnej.

Dostarczając produkty lub usługi, możemy ujawnić dane osobowe użytkownika naszym wykonawcom i agencjom, które mogą obejmować podmioty ułatwiające działania marketingowe w naszym imieniu.

Możemy również za zgodą użytkownika wykorzystywać lub ujawniać dane osobowe innym osobom trzecim albo w przypadku, gdy jest to wymagane lub dozwolone przez przepisy prawa.

Jeśli użytkownik jest klientem biznesowym i organizujemy dla użytkownika uczestnictwo w seminarium, konferencji lub innej aktywności związanej z rozwojem zawodowym, możemy ujawnić dane osobowe użytkownika osobom trzecim w celu świadczenia tej usługi, na przykład osobom organizującym konferencję, biurom podróży oraz dostawcom usług zakwaterowania.

Przekazywanie danych osobowych poza Australię

Do celów i funkcji biznesowych (w tym analizy statystycznej) możemy ujawnić dane osobowe użytkownika firmom i podmiotom z szerszej międzynarodowej Grupy William Demant Holding, która obejmuje kilka podmiotów zagranicznych. Listę krajów, w których znajduje się Grupa William Demant Holding, można znaleźć na stronie www.demant.com/contact.

Przy dostarczaniu towarów i usług może dojść do konieczności ujawnienia danych osobowych użytkownika wykonawcy lub dostawcy zlokalizowanemu za granicą. 

Możemy przechowywać dane osobowe w „chmurze”, która może znajdować się na serwerach w wielu różnych krajach. Podejmujemy odpowiednie kroki w celu zagwarantowania, że ​​te zagraniczne podmioty chronią dane osobowe i wykorzystują je tylko do celów określonych w niniejszej Polityce lub w sposób zaakceptowany przez użytkownika albo w przypadku, gdy jest to wymagane lub dozwolone przez przepisy prawa.

Marketing bezpośredni

Od czasu do czasu możemy wykorzystywać dane osobowe, aby dostarczyć użytkownikowi bezpośrednią komunikację marketingową w celu promowania towarów i usług, które naszym zdaniem mogą być interesujące dla użytkownika. Może odbywać się to za pośrednictwem różnych kanałów, w tym telefonu, SMS, poczty, wiadomości e-mail lub reklamy internetowej.

Będziemy uczestniczyć tylko w marketingu bezpośrednim, który jest zgodny z przepisami prawa. Jeśli użytkownik otrzyma od nas bezpośrednie materiały marketingowe, użytkownik może zwrócić się z prośbą o ich nie dostarczanie, a my po otrzymaniu takiego wniosku niezwłocznie podejmiemy działania. W przypadku komunikacji za pomocą poczty elektronicznej zapewniamy łatwy mechanizm anulowania subskrypcji.

Korzystanie z naszej witryny internetowej

Podczas uzyskiwania dostępu do naszej witryny gromadzimy informacje poprzez „pliki cookie”, które mogą spowodować, że niektóre informacje o korzystaniu z naszych stron internetowych będą rejestrowane, w tym informacje dotyczące czasu dostępu, adresu IP i stron, które zostały wyświetlone. Te informacje służą wyłącznie do celów statystycznych w celu analizy i monitorowania skuteczności naszej witryny, w tym trendów dotyczących ruchu na stronie.

Jeśli użytkownik nie chce otrzymywać „plików cookie”, może zmienić ustawienia przeglądarki tak, aby odrzucić wszystkie „pliki cookie” lub otrzymywać powiadomienie za każdym razem, gdy plik cookie jest wysyłany do komputera, co daje możliwość zaakceptowania go lub nie.

Nasze strony internetowe mogą zawierać linki do zewnętrznych stron internetowych, które nie są z nami powiązane. Nie ponosimy odpowiedzialności za treść lub politykę prywatności tych stron.

Nasza strona wykorzystuje Google Analytics, usługę świadczoną przez firmę Google Inc („Google”). Google Analytics korzysta z plików cookie zbierających dane o sposobie korzystania z naszej witryny. Dane uzyskane z Google Analytics są wykorzystywane przez nas, aby lepiej zrozumieć ruch na stronie internetowej i sposób interakcji z naszą witryną, co pozwoli nam zwiększyć jej skuteczność. Wszystkie dane zebrane przez nas za pośrednictwem Google Analytics są anonimowe.

Dane wygenerowane i przetwarzane przez Google Analytics mogą być używane i przechowywane przez Google na serwerach zlokalizowanych poza Australią. Firma Google może wykorzystywać te dane zgodnie z jej zasadami, w tym w celu generowania raportów dotyczących aktywności na stronie i korzystania z Internetu. Dalsze informacje o Google Analytics i sposobie używania przez Google danych Google Analytics są dostępne na stroniewww.google.com/policies/privacy/partners/. Zapytania i skargi: W przypadku zapytania lub skargi w związku ze sposobem postępowania z danymi osobowymi użytkownika, można wysłać wiadomość do naszego specjalisty ds. ochrony danych osobowych na adres e-mail privacy@oticon.com.au lub korzystając z adresu P.O. Box 509 North Ryde NSW 1670. Abyśmy mogli w pełni zająć się zapytaniem lub skargą, prosimy o podanie następujących informacji:

• krótkiego opisu dotyczącego domniemanego naruszenia prywatności, w tym szczegóły dotyczące miejsca, w którym wystąpiło domniemane naruszenie prywatności lub naruszenie prywatności (nazwa firmy i lokalizacja) oraz osoby, z którymi użytkownik miał do czynienia w związku z tą kwestią.

• kopii odpowiedniej dokumentacji związanej ze skargą.

Zbadamy sprawę i postaramy się odpowiedzieć na wszystkie wnioski w ciągu 20 dni roboczych, jeśli nie zaistnieją wyjątkowe okoliczności.

Podejmiemy natychmiastowe kroki w celu zadośćuczynienia w odniesieniu do wszelkich udowodnionych kwestii związanych z prywatnością lub jej naruszeniami.

Wnioski o dostęp i poprawianie danych osobowych

Z zastrzeżeniem wyjątków prawnych i odpowiednich dowodów oraz weryfikacji tożsamości użytkownika, użytkownik może poprosić nas o kopię danych osobowych, wysyłając wiadomość do naszego specjalisty ds. ochrony danych osobowych na adres e-mail privacy@oticon.com.au lub korzystając z adresu P.O. Box 509 North Ryde NSW 1670. Nie pobieramy żadnych opłat w związku z prośbą, ale możemy pobierać uzasadnioną opłatę w celu pokrycia odpowiednich kosztów związanych z przygotowaniem fotokopii dokumentu. Postaramy się rozpatrzyć wniosek w ciągu 20 dni roboczych, jeśli nie zaistnieją wyjątkowe okoliczności.

Ważne jest dla nas, aby wszystkie przechowywane przez nas dane osobowe były aktualne, dokładne i kompletne. Ponownie, za okazaniem odpowiedniego dowodu tożsamości, użytkownik może poprosić również o aktualizację lub poprawienie wszelkich danych osobowych, które są niedokładne, niekompletne lub nieaktualne. Będziemy rozpatrywać wszystkie takie wnioski w rozsądnym terminie.

Informacje ogólne:

Polityka podlega regularnym przeglądom i może być okresowo aktualizowana. Polityka ta została ostatnio sprawdzona w dniu 25 sierpnia 2014 r.

Wersja 1_2014_08