„Wiem, że ma zapewniony dźwięk najlepszej jakości właśnie teraz, gdy zaczyna przedszkole i bardzo mnie to cieszy.”

Córka Heidi, Rosalee, urodziła się z lewostronną mikrocją i atrezją. Po konsultacji z audiologiem rodzina Jeffów otrzymała inne urządzenie do wypróbowania, ale pojawiło się wiele problemów ze sprzężeniem. Gdy Heidi zaczęła szukać innych rozwiązań zakotwiczonych w kości, znalazła społeczność osób niedosłyszących, która pomogła jej walczyć o lepsze rozwiązania dla córki i wybrać Ponto.

„Spotkaliśmy się z naszym audiologiem, chcieliśmy, żeby córka miała urządzenie wspomagające. Nie wiedzieliśmy o innych opcjach, nie znaliśmy ich."

Poznanie społeczności. Poznanie innych opcji.

Heidi dowiadywała się coraz więcej o społeczności osób z ubytkiem słuchu. Polecono jej grupę Ear Community, organizację non-profit oferującą wsparcie dla osób, które urodziły się z mikrozją i atrezją. Społeczność udziela pomocy przez swoją grupę na Facebooku oraz podczas organizowanych w całym kraju dorocznych pikników. 
Dzięki zaangażowaniu w Ear Community Heidi poznała innych rodziców oraz użytkowników systemów implantu słuchowego zakotwiczonego w kości i dowiedziała się, że sprzężenie zwrotne to częsty problem.
„Mieliśmy dużo problemów ze sprzężeniem. Kilka mam współczuło nam. Był też mama, której córka nosiła Ponto na obojgu uszach i nie miała żadnych problemów ze sprzężeniem. Zaczęła więc szukać informacji na temat Ponto."
To właśnie na piknikach Ear Community Heidi poznała Oticon Medical, a jej córka mogła po raz pierwszy wypróbować Ponto.
„Nie brzmiało »echowato«. Dźwięk był czysty. Byłam do niego absolutnie przekonana. lm więcej dowiadywałam się o firmie, tym bardziej byłam zachwycona. Naprawdę czułam, że Oticon Medical działa zgodnie ze swoim motto »People First«."

Wybór Ponto 3 na miękkiej opasce i pierwsze kroki w przedszkolu z lepszym słuchem

Gdy nadszedł czas, aby Rosalee zaczęła używać nowych rozwiązań zakotwiczonych w kości, przetestowała Ponto 3 na miękkiej opasce i zgodziła się zmienić swoje urządzenia na Ponto. Heidi przyznaje, że wcześniej trudno było nakłonić Rosalee do noszenia procesorów, ale odkąd zaczęła stosować nowe rozwiązanie, ani razu nie narzekała, że opaska jest niewygodna czy sprawia ból. Dzięki temu zmiana urządzeń na nowe była bardzo prosta i przyjemna.
Ogólnie rzecz biorąc Heidi i Rosalee zauważają ogromną różnicę – nie tylko dotyczącą jakości dźwięku, ale także kształtu i funkcjonalności procesora. Rosalee mówi, że Ponto pasuje do niej dzięki różnym osłonkom, które pozwalają zmienić wygląd procesora. Cieszy się też, że może rozmawiać przez telefon, korzystając ze Streamera.
„Rosalee tak się cieszyła, że może rozmawiać przez telefon. Myślała, że to czary."

Rada dla rodziców od członka społeczności osób niedosłyszących

Od momentu, gdy rozpoczęły się poszukiwania rozwiązania dla Rosalee, Heidi przez trzy lata zasiadała w zarządzie Ear Community, a teraz jest pełnoetatowym członkiem personelu. Poza tym była członkiem zarządu Idaho Council for the Deaf and Hard of Hearing i została wybrana na przedstawicielkę rodziców ze stanu Idaho do udziału w konferencji EHDI – corocznej konferencji poświęconej wykrywaniu ubytków słuchu i interwencjom. Wszystkim rodzicom, którzy chcą dowiedzieć się czegoś o różnych możliwych rozwiązaniach dla siebie lub dla swoich niedosłyszących dzieci, poleca wypróbowanie wszystkich opcji, na dziecku i na sobie, aby podjąć jak najlepszą dla całej rodziny decyzję.