Serviceformulär

Vad ska du göra om du har problem med din ljudprocessor? 

Denna sida kan hjälpa dig hitta en lösning eller skicka ett serviceformulär. Beroende på vilken typ av ljudprocessor du har, kan den felaktiga ljudprocessorn bytas ut mot en låneenhet eller handläggas genom ordinarie bytesprogram.

Följ stegen nedan för att skicka ett serviceformulär. Om du har frågor eller behöver ytterligare information, tveka inte att kontakta oss via telefon eller e-post.

Steg 1 – Felsökning: ljudprocessor eller tillbehör?

Innan du kontaktar din lokala servicerepresentant behöver du ta reda på om problemet kommer från ljudprocessorn eller från trasiga tillbehör (t.ex. spole, magnet, kabel).

Säkerställ att du har fungerande tillbehör (spole, magnet, kabel). Du kan behöva kontakta din lokala kundtjänst för att beställa dessa tillbehör. Hitta referensnumret för att beställa spole, magnet eller kabel
När du har kontrollerat att problemet inte orsakas av trasiga tillbehör kan du starta ljudprocessorns felsökningsprocess. Klicka på länken för att följa instruktionerna för din ljudprocessor:

Felsökning av Neuro One  
Obs: Att ladda ner Diagnostisk snabbguide kan hjälpa
Felsökning för Saphyr® neo collection
Felsökning för Digi SP 
Felsökning för Digi SP'K

Steg 2 – Fyll i serviceformuläret

Om du har fastställt att problemet kommer från ljudprocessorn och inte tillbehören bör du fylla i serviceformuläret. Detta påbörjar processen att få en låne- eller ersättningsenhet, beroende på modellen på din ljudprocessor.

1. Fyll i formuläret.
2. Skicka formuläret via e-post. Kontrollera din lokala kundtjänsts e-postadress innan du skickar. 
Viktigt: Genom att samtidigt som formuläret skicka med din inställningsfil, säkerställer du att du får en låne- eller ersättningsenhet så snart som möjligt. Inställningsfilen behövs för att förbereda den nya ljudprocessorn så att du kan använda den direkt.
3. Skriv ut det ifyllda formuläret och skicka med det med din felaktiga ljudprocessor.

Steg 3 – Skicka din felaktiga ljudprocessor

Vänta tills du mottar en låne- eller ersättningsenhet innan du skickar din ljudprocessor. För att göra detta, följ instruktionerna nedan:

1. Förpacka den felaktiga ljudprocessorn i Oticon Medical-förpackningen som du mottagit med låne- eller ersättningsenheten.
2. Se till att du skickar den felaktiga ljudprocessorn UTAN tillbehör (spole, magnet, kabel, insats). Lägg det utskrivna serviceformuläret i förpackningen tillsammans med ljudprocessorn.
3. Kontrollera kontaktadressen för returnering av felaktig ljudprocessor.