Serviceanmodning

Hvad skal du gøre, hvis du har problemer med din lydprocessor? 

Denne side vil hjælpe dig til at finde en løsning eller sende en serviceanmodning. Afhængigt af din lydprocessormodel kan den defekte lydprocessor ombyttes til en låneenhed eller behandles via det standard ombytningsprogram.

Følg trinene nedenfor for at sende en serviceanmodning. Hvis du har spørgsmål eller brug for yderligere oplysninger, er du velkommen til at kontakte os pr. telefon eller e-mail.

Trin 1 – Problemløsning: lydprocessor eller tilbehør?

Før du kontakter din lokale kundeservicemedarbejder, skal du finde ud af, om problemet vedrører din lydprocessor eller defekt tilbehør (f.eks. spole, magnet, kabel).

1. Sørg for, at du har et sæt funktionsdygtigt tilbehør (spole, magnet, kabel). Du skal muligvis kontakte din lokale kundeservice for at bestille dette tilbehør. Find referencenummeret for at bestille en spole, magnet eller kabel.
2. Når du har kontrolleret, at problemet ikke skyldes defekt tilbehør, kan du starte problemsøgningen for lydprocessoren. Klik på linket for at følge vejledningen for din lydprocessor:

Problemsøgning af Neuro One  
Bemærk: Det kan hjælpe at downloade Diagnostisk quick guide
Problemsøgning af Saphyr® neo collection
Problemsøgning af Digi SP
Problemsøgning af Digi SP’K

Trin 2 – Udfyldelse af serviceanmodningsformularen

Hvis du har konstateret, at problemet vedrører din lydprocessor og ikke dens tilbehør, skal du udfylde serviceanmodningsformularen. Dette starter processen med at få en låne- eller erstatningslydprocessor, afhængigt af din lydprocessormodel.

1. Udfyld formularen.
2. Send formularen via e-mail. Inden da skal du kontrollere din lokale kundeservices e-mailadresse. 
Vigtigt: Hvis du sender din indstillingsfil på samme tid som anmodningsformularen via e-mail, kan du være sikker på, at du får din låne- eller erstatningslydprocessor så hurtigt som muligt. Indstillingsfilen er nødvendig til at kunne klargøre den nye lydprocessor, så du kan bruge den med det samme.
3. Udskriv den udfyldte formular og send den sammen med din defekte lydprocessor.

Trin 3 – Indsendelse af din defekte lydprocessor

Vent med at indsende din lydprocessor, til du har modtaget låne- eller udskiftningsenheden. Følg vejledningen nedenfor for at gøre dette:

Indpak din defekte lydprocessor i den emballage fra Oticon Medical, som du modtog med låne- eller erstatningslydprocessoren.
Sørg for at sende den defekte lydprocessor UDEN noget tilbehør (spole, magnet, kabel, øreprop). Anbring den udskrevne anmodningsformular i kassen med lydprocessoren.
Kontrollér kontaktadressen til returnering af den defekte lydprocessor.