Neuro One: Problemas y soluciones

Esta sección puede ayudarle a detectar problemas en su procesador de sonido y encontrar la solución correcta. Si el problema no se resuelve con las siguientes instrucciones, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente o su centro de implantes.

1. Ningún sonido percibido

• Compruebe el estado del procesador de sonido (conexión del cable correcta, bloqueo de la puerta de pila, posición de la rueda de selección, selector de programa).
• Cambie las dos pilas.
• Compruebe la calidad del micrófono con los auriculares del micrófono.
• Compruebe el correcto funcionamiento del cable y de la antena con función integrada de autocomprobación..
• Si el problema continúa, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Oticon Medical.

2. Sonido intermitente

• Compruebe la posición de la rueda de selección y el programa de selección se ajustan a las condiciones de escucha.
• Compruebe el correcto funcionamiento del cable y de la antena con función integrada de autocomprobación..
• Si el problema continúa, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Oticon Medical.

3. Sonido reducido o distorsionado

• Compruebe que la posición de la rueda de selección y el programa de selección se ajustan a las condiciones de escucha.
• Compruebe la calidad del micrófono con los auriculares del micrófono.
• Si el problema continúa, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Oticon Medical.

4. No funciona el control de volumen

• Compruebe que la rueda de selección gira en ambos sentidos.
• Compruebe si el audiólogo ha deshabilitado la rueda de selección.
• Si el problema continúa, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Oticon Medical.

5. El procesador de sonido no se ajusta bien

• Utilice otro tamaño de codo.
• Si el problema continúa, puede que deba sujetar el procesador de sonido con la anilla de sujeción o con un cabezal de oído abierto hecho por un especialista de audífonos. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.

6. Problema de sujeción de la antena

• La antena se sujeta en la piel encima del implante gracias a un imán.
• Si está sujeto demasiado fuerte, gi-re el imán en la dirección que indiquen las flechas o cambie la fuerza magnética.
• Si no está sujeto con suficiente fuerza, vuelva a apretar el imán girándolo en la dirección que indiquen las flechas o cambie la fuerza magnética.
• Cambie la posición de la antena.
• Si el problema continúa, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Oticon Medical.

ADVERTENCIA: En caso de enrojecimiento o irritación de la piel durante el uso normal del dispositivo, se recomienda cambiar la fuerza del imán.

7. La luz indicadora no se enciende

• Compruebe la posición de la rueda de selección.
• Compruebe el tipo de pilas utilizado (tipo P675 o PR44 zinc-aire).
• Compruebe que las pilas estén bien colocadas (polo positivo y negativo).
• Cambie las dos pilas.
• Compruebe si el audiólogo ha deshabilitado la rueda de selección.
• Si el problema continúa, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Oticon Medical.

8. Vida de la pila insuficiente (menos de un día)

• Cambie las dos pilas/compruebe el tipo de pilas utilizadas (tipo P675 o PR44 zinc-aire).
• Compruebe que se están siguiendo las instrucciones de cuidados.
• Compruebe que está usando el tipo de antena ("LD" o "SD" aparecen en la parte trasera de la antena) que definió el audiólogo.
• Si el problema continúa, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Oticon Medical.

9. No se encuentra el tipo de antena

Para los procesadores de sonido Neuro One, la antena está disponible en dos modelos para garantizar un consumo de alimentación óptimo según el grosor de piel de cada usuario. La antena SD está principalmente pensada para niños, mientras que la antena LD está pensada para adultos.

• Compruebe el tipo de antena en la parte trasera de la antena (LD o SD).

10. El procesador no se activa con las pilas nuevas

• Compruebe el tipo de pilas utilizado (tipo P675 o PR44 zinc-aire).
• Compruebe que las pilas estén bien colocadas (polo positivo y negativo).
• Compruebe la posición del pulsador del programa correcto.
• Algunas pilas tienen una película de plástico; retírelo.
• Si el problema continúa, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Oticon Medical.

11. El portapilas no se abre

• Compruebe que el procesador de sonido no esté dañado.
• Si las pilas se han dilatado, no fuerce el compartimento (si no se han sacado).
• Si el problema continúa, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Oticon Medical.

12. El portapilas no se cierra

• Compruebe el tipo de pilas utilizado (tipo P675 o PR44 zinc-aire).
• Compruebe que nada impide el cierre del compartimento.
• Si el problema continúa, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Oticon Medical.

13. Problemas al conectar el cable

• Compruebe que el conector del cable es compatible.
• Compruebe que esté bien conectado.
• Compruebe que las clavijas no estén dobladas.
• Si el problema continúa, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Oticon Medical.

14. Cable roto

• Utilice otro cable.
• Si el problema continúa, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Oticon Medical.

15. Procesador mojado

• Abra la tapa de la pila.
• Quite las pilas del portapilas.
• Enjuague el procesador rápidamente con agua limpia.
• Seque la parte exterior de su procesador, la antena y su cable utilizando una toalla de papel o toallita absorbente.
• No vuelva a colocar las pilas en el portapilas.
• No lo caliente.
• Deje que el procesador se seque durante 24 horas.
• Si el problema continúa, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Oticon Medical.

16. No oigo con el sistema Silhouette (gancho inductivo)

• Compruebe la posición del conector en su teléfono.
• Compruebe que el gancho inductivo esté correctamente colocado cerca del procesador de sonido.
• Compruebe que el pulsador de programa esté en el programa especial para accesorios de sonido.
• Si el problema no desaparece, el ajuste actual no permite la conexión de sus accesorios de sonido. Póngase en contacto con su centro de implantes o con el servicio de atención al cliente.

17. No oigo con la bobina de inducción

• Compruebe que la rueda de selección esté en la posición correcta.
• Compruebe que el pulsador de programa esté en el programa especial para accesorios de sonido.
• Si el problema no desaparece, es posible que el ajuste actual no permita la conexión de sus accesorios de sonido. Póngase en contacto con su centro de implantes o con el servicio de atención al cliente.

18. El procesador de sonido se reinicia

En caso de un error importante que pueda modificar la estimulación, el procesador de sonido se reiniciará (lo que causa una pérdida de energía temporal).

• Compruebe que la luz parpadee rápidamente antes de apagarse.
• Si el problema continúa, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Oticon Medical.

IMPORTANTE: El procesador de sonido Neuro One es un dispositivo de alto rendimiento. Si tiene algún problema, consulte las instrucciones de cuidados y usos incluidas en el embalaje.