Solicitud de servicio
¿Qué debería hacer si tiene un problema con su procesador de sonido?
Esta página le ayudará a encontrar una solución o a enviar una solicitud de servicio técnico. Según el modelo de su procesador de sonido, el procesador de sonido defectuoso puede intercambiarse por un dispositivo de préstamo o formar parte del programa de intercambio estándar.
Siga los pasos indicados a continuación para enviar una solicitud al servicio técnico. Si tiene preguntas o necesita más información, no dude en ponerse en contacto con nosotros por teléfono o correo electrónico.
Paso 1. Resolución de problemas: ¿procesador de sonido o accesorios?
Antes de ponerse en contacto con su representante local del servicio de atención al cliente, debe descubrir si el problema radica en su procesador de sonido o en un accesorio defectuoso (p. ej., la antena, el imán o el cable).
- Asegúrese de que cuenta con un juego de accesorios funcionales (antena, imán, cable). Es posible que deba ponerse en contacto con su servicio de atención al cliente local para solicitar estos accesorios. Busque el número de referencia para solicitar una antena, un imán o un cable
- Si ha comprobado que el problema no se debe a accesorios defectuosos, puede comenzar el proceso de resolución de problemas del procesador de sonido. Haga clic en el siguiente enlace para seguir las instrucciones de su procesador de sonido:
- Resolución de problemas de Neuro One
Nota: La descarga de la Guía rápida de diagnóstico puede ser útil
- Resolución de problemas de Saphyr® neo collection
- Resolución de problemas de Digi SP
- Resolución de problemas de Digi SP’K
Paso 2. Cumplimentación de la solicitud de servicio técnico
Si ha decidido que el problema proviene del procesador de sonido y no de los accesorios, debe cumplimentar el formulario de solicitud de servicio técnico. Así comenzará el proceso de obtención de un procesador de sonido de préstamo o recambio, según el modelo de su procesador de sonido.
- Cumplimente el formulario
- Envíe el formulario por correo electrónico. Revise la dirección de correo electrónico de su servicio de atención al cliente local.
Importante: Al enviar por correo electrónico su archivo de ajustes al mismo tiempo que envía el formulario de solicitud, se garantiza que recibirá un procesador de sonido de préstamo o de recambio lo antes posible. El archivo de ajustes es necesario para preparar el nuevo procesador de sonido; así podrá usarlo directamente.
- Imprima el formulario completado para enviarlo con su procesador de sonido defectuoso.
Paso 3. Envío del procesador de sonido defectuoso
Espere hasta recibir el dispositivo de préstamo o recambio antes de enviar su procesador de sonido. Para ello, siga las instrucciones indicadas a continuación:
- Embale su procesador de sonido defectuoso en el embalaje con el que Oticon Medical envió el procesador de sonido de préstamo o defectuoso.
- Asegúrese de que envía el procesador de sonido defectuoso SIN ningún accesorio (antena, imán, cable, molde). Coloque el formulario de solicitud impreso en la caja junto con el procesador de sonido.
- Revise la dirección de contacto para devolver el procesador de sonido defectuoso.