Policy sulla privacy di Oticon Australia Pty Limited

Protezione della privacy

La Policy sulla privacy (Policy) copre Oticon Australia Pty Ltd, che comprende Oticon Australia (a cui di seguito si farà riferimento con “noi”, “ci”, “nostro/a/i/e”).

Rispettiamo la privacy degli utenti e ci impegniamo fermamente per essere conformi agli obblighi previsti dalle leggi in vigore in materia di privacy, inclusi i Principi australiani sulla privacy. La presente Policy spiega come raccogliamo, gestiamo e utilizziamo i dati personali degli utenti, come l’utente può richiedere l’accesso a o la modifica dei propri dati personali, e come può presentare un reclamo in merito a una violazione della privacy da parte dei sottoscritti.

Per “dati personali” intendiamo le informazioni o opinioni su un individuo la cui identità è evidente o può essere ragionevolmente dedotta da tali informazioni.

I “dati sensibili” sono una sottocategoria di Dati personali che include Dati personali di natura particolarmente sensibile, come informazioni o opinioni su salute, origine etnica o razziale, affiliazioni o credi religiosi, pratiche o orientamento sessuale, casellario giudiziale, opinioni politiche, iscrizione a partiti politici o associazioni di categoria o opinioni filosofiche.

La presente Policy è disponibile sul nostro sito internet. È inoltre possibile richiedere una copia gratuita contattando il Funzionario per la privacy via e-mail (privacy@oticon.com.au) o scrivendo al Funzionario per la privacy all’indirizzo P.O. Box 509 North Ryde NSW 1670.

Quali dati raccogliamo e per quale motivo?

Raccogliamo diverse tipologie di Dati personali in base alla categoria seguente in cui rientra l’utente. Utilizziamo i Dati personali dell’utente solamente agli scopi elencati sotto, salvo il caso in cui disponiamo del consenso dell’utente o ci è richiesto o autorizzato dalla legge in vigore di utilizzare i Dati personali dell’utente a scopi diversi.

Clienti delle cliniche audiologiche

Raccogliamo i Dati personali dei clienti delle cliniche audiologiche. I Dati personali vengono generalmente raccolti quando:

• un cliente visita o chiama una clinica per svolgere un esame audiologico

• sottoponiamo i clienti a un esame audiologico

• un cliente si rivolge a un membro del nostro personale di Assistenza Clienti per telefono o completa un sondaggio clienti

• forniamo servizi mediante il portale online di assistenza audiologica del governo

• l’utente viene mandato da noi per l’effettuazione di un test audiologico (ad es. dal medico di base o da un componente del nucleo famigliare).

Nella maggior parte delle situazioni, raccogliamo i Dati personali direttamente dall’utente, ma in alcuni casi è possibile che i Dati personali siano raccolti dal fornitore di servizi sanitari, dalla persona incaricata o da terzi dietro consenso dell’utente. Possiamo inoltre raccogliere Dati personali da testimonianze dei clienti e da fornitori terzi di dati. Laddove otteniamo i Dati personali da altre persone, raccogliamo e conserviamo solamente tali Dati personali se riteniamo che l’utente abbia fornito il proprio consenso alla comunicazione dei Dati personali ai sottoscritti.

I Dati personali da noi raccolti includono il nome, la firma, l’indirizzo, i numeri di telefono, l’indirizzo e-mail, la data di nascita, la carta di credito e i dati di pagamento dell’utente. Includono inoltre Dati sensibili quali anamnesi, risultati dei test audiologici e informazioni generali sulla salute e sullo stile di vita dell’utente. Raccogliamo inoltre identificativi statali come i codici del Department of Hearing Services (identificativi OHS) e del Pensioner and Department of Veteran Affairs, se di pertinenza.

Il motivo per il quale raccogliamo i Dati personali è per fornire all’utente un eccellente servizio clienti e offrire prodotti e servizi adeguati. Raccogliamo inoltre i Dati personali per fornire all’utente informazioni su prodotti e servizi che riteniamo possano essere di suo interesse. Raccogliamo inoltre i Dati personali dell’utente allo scopo di confermare, per suo conto, l’idoneità a un voucher per servizi audiologici dall’Office of Hearing Services.

Clienti aziendali

Raccogliamo anche i Dati personali dei nostri clienti aziendali. Potremmo raccogliere i Dati personali di professionisti dell’udito, tra cui nome, recapiti, dettagli commerciali, relativo utilizzo dei nostri prodotti e servizi, e qualsiasi altra informazione che ci viene fornita dall’utente come parte della relazione commerciale tra noi intrattenuta. Raccogliamo tali Dati personali per garantire la fornitura di un eccellente servizio clienti, oltre a prodotti e servizi personalizzati.

In alcune situazioni, ci occupiamo di gestire per i nostri clienti aziendali la partecipazione a seminari, conferenze e altre attività di sviluppo professionale. Laddove l’utente accetti di partecipare a un evento o attività di questo tipo, potremmo raccogliere Dati personali aggiuntivi dallo stesso, tra cui itinerario di viaggio, dati del passaporto, informazioni su condizioni mediche o esigenze alimentari, e qualsiasi altra informazione che l’utente ci fornisce in relazione all’organizzazione da parte nostra del viaggio, trasporto, alloggio e partecipazione al seminario, conferenza o attività di sviluppo professionale. Raccogliamo tali Dati personali per facilitare la partecipazione dell’utente ai seminari, conferenze e attività di sviluppo professionale.

Candidati per una posizione lavorativa

Qualora l’utente inoltrasse una domanda di lavoro ai sottoscritti, raccoglieremo i Dati personali che l’utente ci fornisce come parte della procedura di candidatura, incluse le informazioni contenute su CV, patente o passaporto. Potremmo raccogliere ulteriori Dati personali da precedenti datori di lavoro e contatti disponibili per l’invio di una referenza, presenti sul CV o nella domanda di lavoro dell’utente. Dietro consenso dell’utente, potremmo inoltre raccogliere in alcuni casi altri Dati personali sullo stesso come parte dei controlli da noi effettuati sui precedenti personali, incluse le verifiche del casellario giudiziale. Tali informazioni vengono utilizzate unicamente allo scopo di determinare l’idoneità al ruolo per il quale l’utente ha presentato domanda.

Fornitori e consulenti

Raccogliamo i Dati personali di clienti e fornitori, tra cui nome e recapiti. Potremmo inoltre raccogliere i Dati personali da terze parti, in relazione al rendimento dei nostri fornitori o consulenti. Raccogliamo tali Dati personali in modo da poter contattare i nostri fornitori e consulenti, e garantire di essere in grado di fornire ai nostri clienti servizi e prodotti di qualità.

Anonimato e pseudonimi

L’utente può richiederci di rimanere anonimo o di utilizzare uno pseudonimo quando intratteniamo relazioni commerciali con lo stesso, purché non sia impraticabile per i sottoscritti. Potremmo avere delle limitazioni nei servizi che siamo in grado di fornire all’utente qualora questi scegliesse di rimanere anonimo.

Come conserviamo i dati e per quanto tempo?

La sicurezza e la protezione dei Dati personali degli utenti è per noi molto importante. Tutti i Dati personali che conserviamo, sia in formato elettronico sia cartaceo, sono conservati al sicuro nelle nostre cliniche o nelle nostre sedi centrali. Solamente i nostri dipendenti e consulenti in possesso della dovuta autorizzazione, possono accedere ai Dati personali dell’utente, se pertinente con il lavoro da loro eseguito.

Proteggiamo i dati salvati elettronicamente dall’utilizzo improprio o dalla divulgazione inappropriata mediante una serie di sistemi tecnici, quali firewall e software anti-virus.

Eseguiamo regolarmente audit per monitorare i nostri meccanismi di sicurezza.

Conserviamo i Dati personali solamente per il periodo richiesto di legge e in base alle necessità delle nostre attività e funzioni aziendali.

A chi potremmo divulgare i Dati personali degli utenti?

Per i clienti di cliniche audiologiche, potremmo divulgare i Dati personali a persone coinvolte nella gestione della salute e dell’udito dell’utente, tra cui il medico di base o uno specialista, e alle persone che l’utente ha incaricato. Potremmo anche divulgare i Dati personali a enti statali in relazione alla fornitura di servizi sanitari e audiologici all’utente.

Nel corso della fornitura di prodotti o servizi all’utente, potremmo anche divulgare i Dati personali a consulenti e agenzie, incluse le aziende che gestiscono per conto nostro attività di marketing nei confronti dell’utente.

Potremmo anche utilizzare o divulgare i Dati personali dell’utente ad altre terze parti dietro consenso dello stesso o se richiesto o autorizzato dalla normativa in vigore.

Per i clienti commerciali per i quali organizziamo la partecipazione a un seminario, conferenza o altra attività di sviluppo professionale, potremmo divulgare i Dati personali dell’utente a terzi per la fornitura allo stesso di tali servizi: ad es., enti incaricati della gestione della conferenza, agenzie di viaggio e alloggio e fornitori di servizi di viaggio.

Trasferimento di Dati personali al di fuori dell’Australia

Per le funzioni aziendali e a scopi commerciali (incluse le analisi statistiche), potremmo divulgare i Dati personali dell’utente ad aziende ed enti all’interno di tutto il gruppo internazionale William Demant Holdings Group, incluse diverse entità estere. Per un elenco dei Paesi in cui opera il gruppo William Demant Holding Group, visitare il sito: www.demant.com/contact.

Per la fornitura di beni e servizi all’utente, potrebbero esservi alcune situazioni nelle quali potremmo divulgare i Dati personali a consulenti o fornitori situati all’estero. 

Potremmo salvare i Dati personali nel “cloud”, il quale potrebbe essere situato su server dislocati in vari Paesi all’estero. Adottiamo misure ragionevoli per garantire che tali entità estere proteggano i Dati personali dell’utente e li utilizzino esclusivamente agli scopi elencati nella presente Policy, o come altrimenti autorizzato dall’utente o richiesto o autorizzato dalla normativa in vigore.

Marketing diretto

Di tanto in tanto, potremmo utilizzare i Dati personali dell’utente per inviare allo stesso comunicazioni di marketing diretto per la promozione di beni e servizi che riteniamo possano essere di interesse per l’utente. Ciò potrebbe avvenire attraverso una serie di canali, tra cui telefono, SMS, posta, e-mail o pubblicità online.

Parteciperemo a procedure di marketing diretto esclusivamente in conformità con la normativa in vigore. Qualora l’utente ricevesse materiale di marketing diretto dai sottoscritti, potrà richiedere di non ricevere più alcun materiale e daremo immediatamente seguito a tali richieste. Per tutte le comunicazioni via e-mail, offriamo all’utente una modalità per il semplice annullamento della sottoscrizione.

Utilizzo del nostro sito internet

Accedendo al nostro sito internet, raccogliamo informazioni sugli utenti attraverso i “cookie”; ciò potrebbe comportare la registrazione di alcuni dettagli sull’utilizzo dei nostri siti Web da parte dell’utente, tra cui il tempo di accesso, l’indirizzo IP e le pagine visualizzate dallo stesso. Utilizziamo tali informazioni a scopi puramente statistici per analizzare e monitorare l’efficacia del nostro sito internet, incluse le tendenze sul traffico nel sito.

Qualora l’utente non volesse ricevere i “cookie”, può modificare le impostazioni del browser di navigazione per rifiutare tutti i “cookie” o per ricevere notifica ogni volta che un cookie viene inviato al proprio computer, con la possibilità quindi di accettarlo o meno.

I nostri siti internet possono contenere link a siti esterni che non sono affiliati a noi. Non ci assumiamo alcuna responsabilità per il contenuto o le policy sulla privacy di questi siti.

Il nostro sito internet utilizza Google Analytics, un servizio fornito da Google Inc (“Google”). Google Analytics utilizza cookie che raccolgono dati sulla modalità di utilizzo del nostro sito Web da parte degli utenti. I dati ottenuti da Google Analytics vengono utilizzati dai sottoscritti per comprendere meglio il traffico al sito e come le persone interagiscono con il sito in modo da poterne migliorare l’efficacia. Tutti i dati raccolti dai sottoscritti attraverso Google Analytics sono del tutto anonimi.

I dati generati ed elaborati da Google Analytics possono essere utilizzati e memorizzati da Google su server localizzati al di fuori dell’Australia. Google potrebbe utilizzare tali dati in conformità con le proprie policy, allo scopo ad esempio di generare report sull’attività dei siti e l’utilizzo di Internet. Maggiori informazioni su Google Analytics e su come Google utilizza i dati di Google Analytics sono disponibili su:www.google.com/policies/privacy/partners/. Domande e reclami: Per qualsiasi domanda o reclamo in relazione alla modalità di gestione dei Dati personali dell’utente, è possibile contattarci via e-mail all’indirizzo privacy@oticon.com.au o scrivendo al Funzionario per la privacy: P.O. Box 509 North Ryde NSW 1670. Per permetterci di gestire appieno la domanda o il reclamo, includere i seguenti dettagli:

• un riepilogo della questione associata alla presunta violazione della privacy, includendo dettagli su dove si è verificata la questione riguardante la privacy o la presunta violazione della privacy (luogo e denominazione commerciale) e nominativo della persona che ha gestito la questione.

• copie di eventuale documentazione di pertinenza in relazione al reclamo.

Indagheremo la questione e cercheremo di rispondere a tutte le richieste entro 20 giorni lavorativi, salvo applicazione di circostanze attenuanti.

Adotteremo misure immediate per rimediare a violazioni o problematiche comprovate sulla privacy.

Richieste di accesso e correzione di Dati personali

Soggetta alle eccezioni giuridiche e ad adeguate prove e verifica dell’identità dell’utente, è possibile richiedere una copia dei propri Dati personali contattandoci all’indirizzo e-mail privacy@oticon.com.au o scrivendo al Funzionario per la privacy: P.O. Box 509 North Ryde NSW 1670. La richiesta non comporta alcun addebito, ma potremmo addebitare all’utente una tariffa ragionevole a copertura di eventuali costi per le fotocopie. Ci impegneremo a espletare la richiesta entro 20 giorni lavorativi, salvo applicazione di circostanze attenuanti.

Per noi è importante che tutti i Dati personali che conserviamo siano mantenuti aggiornati, accurati e completi. Come precedentemente detto, soggetta a un’adeguata prova dell’identità dell’utente, questi può richiedere anche l’aggiornamento o la correzione di Dati personali inaccurati, incompleti o non aggiornati che lo riguardano. Espleteremo tali richieste in un periodo di tempo ragionevole.

Informazioni generali

La presente Policy è soggetta a regolare revisione e può essere aggiornata periodicamente. L’ultima revisione della presente Policy risale al 25 agosto 2014.

Versione 1_2014_08