Saphyr® neo collection: Risoluzione dei problemi
1. Suono assente
Se non percepisci alcun suono, prova a mettere in atto i passi seguenti:
- Sostituisci le batterie
- Controlla il tipo di batterie (675 zinco-aria)
- Controlla che le batterie siano inserite nella direzione corretta (hanno un polo negativo e uno positivo)
- Controlla che l’interruttore sia su P1 o P2
- Controlla che l’antenna e il cavo funzionino correttamente usando il tester
- Cambia il cavetto d’antenna
- Se il problema persiste, contatta il centro di impianto, l’ufficio Oticon Medical di zona o il distributore.
2. Suono intermittente (micro-interruzioni)
Se non percepisci alcun suono, prova a mettere in atto i passi seguenti:
- Sostituisci le batterie
- Controlla il tipo di batterie (675 zinco-aria)
- Controlla che l’antenna e il cavo funzionino correttamente usando il tester
- Cambia il cavetto d’antenna
- Se il problema persiste, contatta il centro di impianto, l’ufficio Oticon Medical di zona o il distributore.
3. Il volume è basso
Se percepisci un volume basso, prova a mettere in atto i passi seguenti:
- Controlla che la rotella del volume sia in posizione massima (ruotala verso l’alto)
- Controlla il programma (P1 o P2)
- Verifica che il problema si verifichi sui programmi P1 e P2 e poi contatta il centro di impianto oppure il servizio clienti o il distributore Oticon Medical di zona
- Premi l’antenna con le mani. Se l’audio ritorna, contatta il centro di impianto, il servizio clienti Oticon Medical di zona o il distributore.
- Se il problema persiste, contatta il centro di impianto, il servizio clienti Oticon Medical di zona o il distributore.
4. La rotella del volume non funziona
Se non percepisci alcun suono, prova a mettere in atto i passi seguenti:
- Controlla che la rotella del volume ruoti in entrambe le direzioni
- Se il problema persiste, contatta il centro di impianto, l’ufficio Oticon Medical di zona o il distributore.
5. La spia non si accende
Se non percepisci alcun suono, prova a mettere in atto i passi seguenti:
- Controlla che il programma si trovi in posizione diversa da 0
- Controlla il tipo di batterie (675 zinco-aria)
- Controlla che le batterie siano inserite nella direzione corretta (hanno un polo negativo e uno positivo)
- Sostituisci le batterie
- Il LED è stato disattivato dall’audiologo
- Se il problema persiste, contatta il centro di impianto, l’ufficio Oticon Medical di zona o il distributore.
6. L’antenna non rimane in posizione
Se non percepisci alcun suono, prova a mettere in atto i passi seguenti:
- Tieni l’antenna, lato alto di fronte a te, premendo entrambi i lati del magnete con due dita. Il cavetto d’antenna deve essere rivolto a sinistra. Per stringere il magnete, ruotalo in senso antiorario
- Assicurati che la polarità del magnete sia corretta
- Puoi ordinare un magnete più potente dal servizio clienti di Oticon Medical o dal tuo distributore locale. La potenza e la polarità sono indicate sulla batteria: specifica queste informazioni quando fai un ordine
- Se il problema persiste, contatta il centro di impianto, l’ufficio Oticon Medical di zona o il distributore.
7.La spia del processore si accende, ma il processore non funziona e la spia rimane accesa
Se non percepisci alcun suono, prova a mettere in atto i passi seguenti:
- Metti l’interruttore in posizione 0
- Rimuovi le batterie
- Aspetta cinque minuti prima di reinserire la batteria nel vano
- Ruota l’interruttore su P1 o P2
- Se il problema persiste, contatta il centro di impianto, l’ufficio Oticon Medical di zona o il distributore.
8. La durata della batteria è insufficiente (meno di quindici ore)
Se non percepisci alcun suono, prova a mettere in atto i passi seguenti:
- Sostituisci le batterie
-
Cambia il tipo di batteria
- Se il problema persiste, contatta il centro di impianto, l’ufficio Oticon Medical di zona o il distributore.
9. Ho appena sostituito le batterie e non riesco ad accendere il processore
In questo caso prova a mettere in atto i passi seguenti:
- Controlla il tipo di batterie (675 zinco-aria)
- Controlla che le batterie siano inserite nella direzione corretta (hanno un polo negativo e uno positivo)
- Controlla che l’interruttore sia su P1 o P2
- Alcune batterie presentano una pellicola in plastica. Rimuovila
- Se il problema persiste, contatta il centro di impianto, l’ufficio Oticon Medical di zona o il distributore.
10. Il vano batteria non si apre
Se non percepisci alcun suono, prova a mettere in atto i passi seguenti:
- Controlla che il processore audio non sia stato danneggiato
- Ho dimenticato di rimuovere le batterie dall’interno e queste si sono gonfiate
- Non forzare
- Se il problema persiste, contatta il centro di impianto, l’ufficio Oticon Medical di zona o il distributore.
11. Il vano batteria non si chiude
Se non percepisci alcun suono, prova a mettere in atto i passi seguenti:
- Controlla il tipo di batterie (675 zinco-aria)
- Controlla che non ci sia niente a ostruire la chiusura
- Se il problema persiste, contatta il centro di impianto, l’ufficio Oticon Medical di zona o il distributore.
12. Non riesco a collegare il cavetto d’antenna
Se non percepisci alcun suono, prova a mettere in atto i passi seguenti:
- Controlla che il connettore sia compatibile
- Controlla che questo sia connesso nella maniera corretta
- Controlla che gli attacchi non siano piegati
- Se il problema persiste, contatta il centro di impianto, l’ufficio Oticon Medical di zona o il distributore.
13. Il processore si è bagnato
Se non percepisci alcun suono, prova a mettere in atto i passi seguenti:
- Apri il vano batteria
- Rimuovi la batteria dal vano
- Risciacqualo velocemente con acqua fresca
- Asciuga l’esterno del processore, l’antenna e il cavo con una salvietta di carta o un panno assorbente.
- Non reinserire le batterie nel vano
- Non applicare calore
- Lascialo asciugare per ventiquattro ore
- Se il problema persiste, contatta il centro di impianto, l’ufficio Oticon Medical di zona o il distributore.
14. Il cavetto d’antenna è rotto
Se non percepisci alcun suono, prova a mettere in atto i passi seguenti:
- Troverai un secondo cavetto d’antenna nella confezione del processore audio
- Se il problema persiste, contatta il centro di impianto, l’ufficio Oticon Medical di zona o il distributore.
15. Non riesco a sentire tramite il sistema Silhouette (curvetta induttiva)
Se non percepisci alcun suono, prova a mettere in atto i passi seguenti:
- Controlla il posizionamento del connettore sul tuo telefono
- Controlla che la curvetta a induzione sia posizionata correttamente vicino al processore
- Assicurati di essere in un programma speciale dedicato agli accessori
- Se il problema persiste, contatta il centro di impianto, l’ufficio Oticon Medical di zona o il distributore.
16. Non riesco a sentire tramite la telebobina
Se non percepisci alcun suono, prova a mettere in atto i passi seguenti:
- Controlla che la rotella del programma sia in posizione 0
- Assicurati di essere in un programma speciale dedicato agli accessori
- Se il problema persiste, contatta il centro di impianto, l’ufficio Oticon Medical di zona o il distributore.