Service-Antrag
Was sollten Sie tun, wenn Sie ein Problem mit Ihrem Soundprozessor haben?
Auf dieser Seite finden Sie entweder eine Lösung oder Informationen zum Senden eines Service-Antrags. Abhängig von Ihrem Soundprozessormodell kein ein fehlerhaftes Modell gegen ein Leihgerät ausgetauscht oder im standardmäßigen Austauschprogramm bearbeitet werden.
Folgen Sie den unteren Schritten, um einen Service-Antrag zu senden. Wenn Sie Fragen haben oder weitere Informationen benötigen, zögern Sie nicht, uns per Telefon oder E-Mail zu kontaktieren.
Schritt 1 – Fehlerbehebung: Soundprozessor oder Zubehör?
Bevor Sie Ihren Kundendienstmitarbeiter kontaktieren, sollten Sie herausfinden, ob das Problem in Ihrem Soundprozessor oder in einem fehlerhaften Zubehörteil (z. B. Spule, Magnet, Kabel) liegt.
1. Stellen Sie sicher, dass Sie über einen Satz funktionsfähiger Zubehörteile (Spule, Magnet, Kabel) verfügen. Sie müssen eventuell Ihren lokalen Kundendienst kontaktieren, um diese Zubehörteile zu bestellen. Suchen Sie die Referenznummer, um eine Spule, einen Magneten und/oder ein Kabel zu bestellen.
2. Sobald Sie überprüft haben, dass das Problem nicht aufgrund eines fehlerhaften Zubehörteils auftritt, können Sie mit der Fehlerbehebung für den Soundprozessor beginnen. Klicken Sie auf den Link, um den Anweisungen für Ihren Soundprozessor zu folgen.
Schritt 2 – Service-Antragsformular ausfüllen
Wenn Sie herausgefunden haben, dass das Problem in Ihrem Soundprozessor und nicht im Zubehör liegt, können Sie das Service-Antragsformular ausfüllen. Dadurch wird der Vorgang zum Erhalt eines Leihgeräts oder eines Prozessorersatzes in Abhängigkeit von Ihrem Soundprozessormodell eingeleitet.
1. Füllen Sie das Formular aus..
2. Schicken Sie das Formular per E-Mail. Überprüfen Sie zuvor die E-Mail-Adresse Ihres lokalen Kundendienstes.
Wichtig: Indem Sie Ihre Einstellungsdatei zusammen mit dem Antragsformular senden, stellen Sie sicher, dass Sie so schnell wie möglich einen Leih- oder Ersatzprozessor erhalten. 3. Die Einstellungsdatei wird benötigt, um den neuen Soundprozessor vorzubereiten, damit Sie ihn sofort nutzen können.
3. Drucken Sie das vollständige Formular, das Sie zusammen mit Ihrem fehlerhaften Soundprozessor schicken.
Schritt 3 – Ihren fehlerhaften Soundprozessor einschicken
Warten Sie, bis Sie ein Leih- oder Ersatzgerät erhalten, bevor Sie Ihren Soundprozessor einschicken. Gehen Sie dazu wie folgt vor:
1. Verpacken Sie Ihren fehlerhaften Soundprozessor mithilfe der Oticon Medical-Verpackung, die Sie mit dem Leih- oder Ersatzprozessor erhalten haben.
2. Stellen Sie sicher, dass Sie den fehlerhaften Soundprozessor OHNE Zubehörteile (Spule, Magnet, Kabel, Ohrpassstück) schicken. Legen Sie das ausgedruckte Antragsformular zusammen mit dem Soundprozessor in den Karton.
3. Prüfen Sie die Kontaktadresse, um den fehlerhaften Soundprozessor einzuschicken.