Serviceverzoek

Wat moet u doen als u een probleem hebt met uw geluidsprocessor?

Op deze pagina vindt u mogelijks een oplossing of leest u hoe u een serviceverzoek kunt indienen. Afhankelijk van het model van uw geluidsprocessor kan de defecte geluidsprocessor worden omgeruild voor een leentoestel of voor een vervangend exemplaar via het standaard inruilprogramma.


Volg onderstaande stappen voor het indienen van een serviceverzoek. Als u vragen hebt of meer informatie wenst, dan kunt u gerust contact met ons opnemen via telefoon of e-mail.

Stap 1 – Probleemoplossing: geluidsprocessor of accessoires?

Voordat u contact opneemt met de vertegenwoordiger van uw lokale klantendienst, dient u te achterhalen of het probleem veroorzaakt wordt door uw geluidsprocessor of door een defect accessoire (bijv. antenne, magneet, snoer).
1. Zorg ervoor dat u beschikt over een set werkende accessoires (antenne, magneet, snoer). Mogelijks moet u contact opnemen met uw lokale klantendienst om deze accessoires te bestellen. Noteer het referentienummer om een antenne, magneet of snoer te bestellen
2. Zodra u hebt vastgesteld dat het probleem niet veroorzaakt wordt door een defect accessoire, kunt u beginnen met het probleemoplossingsproces voor uw geluidsprocessor. Klik op de link om de instructies voor uw geluidsprocessor te volgen:
Troubleshooting Neuro One  
Note: Downloading the Quick Diagnostic Guide can help 
Troubleshooting Saphyr® neo collection 
Troubleshooting Digi SP 
Troubleshooting Digi SP’K

Stap 2 – Het serviceverzoekformulier invullen

Als u hebt vastgesteld dat het probleem veroorzaakt wordt door uw geluidsprocessor en niet door de accessoires, dient u het serviceverzoekformulier in te vullen. Hiermee wordt een proces in gang gezet waarbij u een leentoestel of een vervangende geluidsprocessor krijgt, afhankelijk van het model van uw geluidsprocessor.
1. Vul het formulier in. 
2. Verstuur het formulier via e-mail. Controleer vooraf het e-mailadres van uw lokale klantendienst.
Belangrijk: Als u uw instellingenbestand en het serviceverzoekformulier tegelijk via e-mail verstuurt, kunt u er zeker van zijn dat u uw leentoestel of vervangende geluidsprocessor zo snel mogelijk ontvangt. Het instellingenbestand is nodig om de nieuwe geluidsprocessor klaar te maken voor gebruik zodat u deze onmiddellijk na ontvangst kunt gebruiken.
3. Druk het ingevulde formulier af zodat u het kunt meesturen met uw defecte geluidsprocessor.

Stap 3 – Uw defecte geluidsprocessor opsturen

Wacht totdat u het leentoestel of de vervangende geluidsprocessor hebt ontvangen voordat u uw defecte geluidsprocessor opstuurt. Volg onderstaande instructies voor het opsturen van uw geluidsprocessor:
1. Verpak uw defecte geluidsprocessor in de verpakking van Oticon Medical die u hebt ontvangen bij het leentoestel of de vervangende geluidsprocessor.
2. Zorg ervoor dat u de defecte geluidsprocessor opstuurt ZONDER accessoires (antenne, magneet, snoer, oorstuk). Plaats het afgedrukte serviceverzoekformulier in de doos met de geluidsprocessor.
3. Controleer het postadres voor het retourneren van de defecte geluidsprocessor.